🚚 Envíos y Entregas
¿A partir de qué importe el envío es gratuito?
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 99€ para España Península, y 299€ para España Islas Baleares.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- Península: Entrega en 2/5 días laborables si el pago se confirma antes de las 17h (excepto fines de semana y festivos).
- Baleares: Entrega estimada en 3/5 días laborables.
¿Con qué agencias de transporte trabajáis?
Colaboramos con GLS, CBL, MRW y SEUR, para cubrir todo el territorio de Península y Baleares.
¿Entregáis en días festivos o fines de semana?
No realizamos entregas en festivos ni fines de semana.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha salido?
No se puede cambiar.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Envíanos fotos del producto dañado a contacto@nvase.es en las primeras 24h desde la recepción para poder reclamar a la agencia de transporte.
¿Puedo recoger el pedido en almacén?
Puedes venir a nuestro almacén en Barcelona.
💳 Pagos
¿Cuál es el importe mínimo de compra?
25 €, gastos de envío no incluidos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Tarjeta (Visa y MasterCard)
- PayPal
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios en la web incluyen el IVA.
He tenido problemas pagando con mi tarjeta, ¿qué hago?
Contacta con nosotros a contacto@nvase.es.
🛒 Proceso de Compra
¿Debo registrarme para comprar?
Sí, es necesario registrarse para tramitar el pedido y poder acceder a tu historial de compras y facturas.
¿Cuál es la hora límite para que mi pedido salga mañana?
Si realizas tu pedido antes de las 14:00, se enviará el mismo día (excepto fines de semana y festivos).
Soy particular, ¿puedo comprar?
Claro. Vendemos tanto a particulares como a empresas.
Necesito la factura con mis datos fiscales. ¿Cómo lo hago?
Introduce el nombre de tu empresa al registrarte. Se generará el campo CIF automáticamente.
¿Dónde recibo la factura?
La factura se envía con el pedido y también puedes descargarla desde tu cuenta de cliente.
🔄 Errores y Devoluciones
He hecho un pedido pero no lo he recibido.
Comprueba si has recibido el email de confirmación. Si no lo tienes, accede a tu cuenta > “Mis pedidos”. Si no aparece, es posible que no se haya completado. Escríbenos y lo revisamos.
Falta un producto o me ha llegado menos cantidad.
Puede deberse a un bulto retrasado. Contacta con nosotros y te ayudamos a resolverlo.
Me ha llegado un producto equivocado.
Envíanos una foto del artículo recibido y el número de pedido a contacto@nvase.es.
He recibido un producto que no quiero. ¿Puedo devolverlo?
Sí, puedes solicitar devolución o cambio escribiéndonos con el número de pedido y las referencias. Te explicaremos el procedimiento.
🧾 Cupones y Descuentos
¿Tenéis descuentos?
Sí. Todos los productos por caja ya llevan un 20% de descuento incluido. Además, verás promociones en rojo y ofertas puntuales.
Tengo un cupón. ¿Dónde lo aplico?
En el resumen del carrito, introduce el código en “Vales descuento” y haz clic en “Aplicar”.
📦 Productos y Stock
¿Puedo comprar menos unidades de las que aparecen en la web?
No. Los productos se venden por paquete o caja con cantidades mínimas establecidas.
¿Cómo sé qué tapa es compatible con un vaso o envase?
En la ficha del producto encontrarás el apartado de “Accesorios”. Si no aparece, no existe una tapa compatible.
¿Tenéis un catálogo en PDF o papel?
No. Toda nuestra oferta está actualizada en la web, incluyendo stock en tiempo real y precios vigentes.
¿Hacéis personalizaciones de productos?
Sí. Escríbenos indicando la referencia, cantidad y detalles del diseño para enviarte un presupuesto.
📞 Atención al Cliente
¿Cuál es vuestro horario de atención?
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 y los viernes de 08:00 a 15:00.
¿Tenéis tienda física?
No. Pero tenemos un Show Room en Barcelona. Escribenos a contacto@nvase.es para concertar una cita.
¿Cómo contacto con vosotros?
Puedes escribirnos a contacto@nvase.es o llamarnos al +34 931 293 232 dentro del horario de atención al cliente.
